宁旅发〔2018〕147号

宁德市旅游发展委员会关于印发

助力“魅力福建”文明旅游志愿服务行动

实施方案的通知

各县(市、区)旅游局：

为进一步培育和践行社会主义核心价值观，推进我市旅游系统志愿服务工作深入开展，根据省旅发委《关于印发助力“魅力福建”文明旅游志愿服务行动实施方案的通知》和市委文明办《关于落实“助力新福建•建功新时代”志愿服务行动有关工作的通知》要求，我委制定了《助力“魅力福建”文明旅游志愿服务行动实施方案》，现印发给你们，请认真贯彻落实。

请各地于10月15日前将本单位文明旅游志愿服务行动情况总结报送我委，邮箱：150804213@qq.com。

                        宁德市旅游发展委员会

                        2018年7月19日

(此件主动公开)

助力“魅力福建”文明旅游志愿

服务行动实施方案

为进一步培育和践行社会主义核心价值观和旅游行业核心观，推动志愿服务事业深入开展，广泛动员社会志愿服务力量服务旅游产业，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”志愿者精神，积极投入到旅游志愿服务中，按照省旅发委关于助力“魅力福建”文明旅游志愿服务行动和市委文明办关于落实“助力新福建 建功新时代”志愿服务行动有关要求，我委决定在全市旅游系统开展助力“魅力福建”文明旅游志愿服务行动。为保证本次行动顺利开展，特制定本实施方案。

一、工作目标

通过开展旅游志愿服务行动，进一步弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，着力建立一支长期从事服务游客、旅游文明劝导、旅游形象宣传的志愿者队伍，培育一批优秀旅游志愿服务组织，扶持一批优质志愿服务项目，逐步实现志愿服务常态化、制度化、专业化、品牌化，努力打造“清新福建•绿色宁德”旅游志愿服务品牌，提高广大游客、旅游从业人员的文明素质和社会文明程度，为“创全国文明城市，迎十六届省运会”创造良好社会氛围。

二、活动主题

文明旅游，魅力福建

三、组织形式

市旅发委成立以分管副主任为组长，各科室、旅游质监所负责人为成员的助力“魅力福建”文明旅游志愿服务行动领导小组，指导各地开展文明旅游志愿服务行动。

各县(市、区)旅游局成立助力“魅力福建”文明旅游志愿服务行动领导小组，建立旅游志愿者总队，开展助力“魅力福建”文明旅游志愿服务行动。具体负责本辖区旅游志愿者的招募、管理和使用，制定本次行动的实施细案，开展文明旅游引导、景区讲解、应急救援和宣传推介等志愿服务。

四、服务内容

（一）旅游推介服务。在社区、车站、广场等人员密集场所宣传我市旅游品牌，发放宣传品，提高“清新福建•绿色宁德”旅游的美誉度和知名度。

（二）旅游活动服务。为全市举办的旅游展会、旅游赛事、旅游节庆等重大旅游活动做好会务保障、礼仪接待、宾客引导、秩序维护等相关工作。

（三）景区便民应急服务。在A级景区设立志愿者服务点，开展旅游咨询、景区讲解、指引景区路线、整脏治乱、文明旅游劝导、扶老携幼、安全提示和维护旅游秩序等多种形式的志愿服务活动，并根据需要成立医疗应急小组，紧急救援小组，协助应对突发事件。

（四）行业文明服务。在各A级景区、旅行社、星级饭店日常工作中开展志愿活动，教育引导游客遵守文明行为公约，弘扬旅游文明新风尚。

五、工作步骤

（一）宣传启动。认真做好助力“清新福建•绿色宁德”文明旅游志愿服务行动的宣传动员工作，增强广大旅游从业人员的志愿服务意识，投身到志愿服务活动中，努力在全市旅游行业形成人人参与志愿服务，人人志愿为建设“机制活、产业优、生态美、百姓富”的良好氛围。

（二）志愿者招募。报名对象为具有良好思想道德品质和社会奉献精神、遵守国家法律法规且身体条件符合从事旅游志愿服务要求的社会各界人士。主要包括：

1、各县(市、区)已注册登记的志愿者；

2、旅游行业从业人员；

3、在校大中专学生，包括在外地学校上学的闽籍学生（有英语特长者优先）；

4、其他热爱旅游行业和志愿者服务的人士。

报名方式统一到“中国旅游志愿者”（网址：http://ly.chinavolunteer.cn/）上注册。

（三）做好培训工作。各地应组织协调相关部门对志愿者进行培训，培训内容以社会主义核心价值体系为指南，教育志愿者崇尚奉献精神和服务能力。同时，针对旅游行业的特殊性，组织专业人员对旅游基础知识、旅游服务知识、旅游应急常识、礼仪接待等进行分门别类的培训。

（四）开展各具特色的志愿服务活动。结合本地区实际积极开拓创新，突出亮点，以重大活动、特色项目为载体，策划组织开展各项志愿服务活动。

六、工作要求

（一）提高认识，加强领导。各地要精心组织，把开展助力“魅力福建”文明旅游志愿服务行动作为进一步改善旅游环境，提升服务质量的重要抓手进行安排、落实。要结合自身工作实际，制定本单位志愿服务行动工作安排，并报市协调小组办公室。要通力合作，积极支持和配合开展志愿者服务活动。

（二）加大宣传，营造氛围。在开展、参与志愿者活动时，注意总结工作经验，深入挖掘旅游志愿者的感人事迹，对具有导向和示范作用的典型案例，要及时上报领导小组，以便通过电视、广播、报纸、网络等多种媒体进行宣传推广。

（三）加强保障，开展活动。在组织旅游志愿服务活动期间，由各地负责为旅游志愿者提供必要的生活、安全和卫生保障。在开展工作的过程中，要强调安全第一的原则，确保志愿者的人身安全，对于存在安全风险的活动，应提前采取安全保障措施并购买人身保险。

（四）完善机制，推进工作。建立完善激励机制，调动志愿服务积极性。逐步建立以服务时间和服务质量为主要内容的认定制度，组织开展优秀旅游志愿者评选活动。鼓励旅游企业在同等条件下优先重用（录用或聘用）有志愿服务经历且表现突出的旅游志愿者

 宁德市旅游发展委员会                   2018年7月19日印发